今天（7月20日），京滬高鐵、京滬鐵路試點新增火車票預約購票服務，旅客可預約開車前第60天至第17天的車票。旅客可通過鐵路12306手機客戶端“預約購票”專區，預約開車前第60天至第17天的車票。

　　鐵路12306系統將于開車前第20天至第16天兌現預約訂單。7月20日至8月29日為過渡期，可依次預約9月15日及以后的車票；8月30日起，可常態化預約開車前第60天至第17天車票。

　　兩種預約模式可選

　　預約購票分為“精確預約”與“模糊預約”兩種模式：

　　選擇“精確預約”時，系統參考當前列車運行圖和歷史數據，提供可預約列車的發到時間、席別、票價等選項，旅客可根據自身需求選擇。

　　選擇“模糊預約”時，旅客可選擇發到時間段、運行時長、席別等模糊選項。

　　每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現預約訂單，每個訂單可選擇連續兩日最多3個“精確預約”以及2個“模糊預約”，預約時需明確可預約列車的優先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。

　　預約不等于已購票

　　需關注兌現結果

　　相關負責人提醒，60天只是車票預約的最長期限，旅客在提交預約信息后，不代表車票已經到手，需要在開車前第20天至第16天兌現，兌現成功的，要在規定的時間內完成支付。

　　鐵路12306系統將根據“長途優先、兼顧中短途”和“先到先得”原則，對票額進行智能匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現預約訂單，通過12306手機客戶端（微信、支付寶或手機短信）等渠道反饋兌現結果。兌現成功的，旅客在當日23時前完成支付后即可獲得預約車票，逾期未支付的，預約訂單將自動取消。

　　旅客提交預約購票訂單后，可在兌現前取消訂單，如30天內連續三次兌現成功后逾期未支付（含主動取消兌現成功訂單）的，此后90天內該12306賬戶不可使用預約購票功能。為確保預約購票需求信息真實有效，鐵路12306系統將采取人臉識別、短信驗證碼等多重核驗機制，維護公平售票環境。

　　預約車票退票、改簽新規

　　將同步實行

　　在預約需求兌現并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預約車票的退票、改簽業務。

　　退票規則

　　持預約車票的旅客：

　　在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5%的退票費；

　　開車前8天內，不含8天退票的，按照既有預售車票退票規則執行。

　　改簽規則

　　持預約車票的旅客，可改簽1次預售期內的車票：

　　在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費用，新車票票價高于原車票的，補交差額；

　　開車前8天內，不含8天改簽的，按照既有預售車票改簽規則執行；

　　改簽后的新車票辦理退票的，按預約車票的退票規則執行。

　　（央視新聞客戶端）