<dzcpage></dzcpage> 近期，《財經調查》欄目收到了一些消費者的投訴。消費者反映，個別網絡直播間展示的測評效果和實物體驗懸殊，市場上依舊有虛假網絡測評，在損害消費者權益。 掃地機、洗地機哪家強？ 全憑測評直播間怎么演…… 根據(jù)消費者投訴的線索，記者以應聘者的身份，進入了位于湖南長沙的森芒貿易有限公司，這家公司長期專職從事家電產品的網絡對比測評與網絡直播帶貨。記者參與的一場直播，以掃地機器人為核心主推產品，對多款主流品牌機型展開一次多品類橫向對比測評直播。 在“自清潔”功能的測評環(huán)節(jié)中，記者發(fā)現(xiàn)在直播間鏡頭拍攝不到的區(qū)域內，一個助理正在給本場主推設備的備用機底座噴水。這位助理悄悄告訴記者，這臺干凈的備用機，稍后會替換掉臺上剛剛完成整套測評的“臟”機器，這樣會讓這個品牌的機器，“測試”出的“自清潔”效果更好。 按照內部操作流程，一旦主推機型測評出現(xiàn)瑕疵，現(xiàn)場助理立即示意后臺中控人員，通過水軍賬號在評論區(qū)刻意引導話題，轉移觀眾注意力。主播借勢按評論區(qū)引導，將直播的鏡頭移開，轉向講解其他機型。就在觀眾視線被分散的瞬間，現(xiàn)場助理迅速將全程參與實測、留有瑕疵的樣機撤下，換上提前備好的全新備用機，并徹底清理賽道殘留物。 而在鏡頭拍攝覆蓋不到的區(qū)域，剛剛完成真實測評的真機，滾刷纏繞大量毛發(fā)、機身布滿污漬，真實測試狀態(tài)與直播畫面呈現(xiàn)出巨大反差。 為了在網絡上帶節(jié)奏，記者在直播間后臺中控電腦上，還發(fā)現(xiàn)了公司專門用于直播控場的水軍話術文檔，詳細記錄了直播間冷場、測評翻車時的引流控評、話題引導方法。 “陪跑”產品被人為“關停” 暗箱操作打壓競品 測評勝負早已“內定” 直播團隊還刻意打壓競品，一系列刻意干預的操作，讓同臺參與測評的多款品牌設備，呈現(xiàn)出各類清潔缺陷。 看似真實客觀的橫向測評比拼，實際上都是由公司工作人員全程人為把控、刻意導演的結果，以此營造公司帶貨的主推產品性能遠超同類競品的假象。而這種靠刻意操控制造產品落差、欺騙消費者的造假邏輯，并不是新鮮手段。 ·2022年“3·15晚會”就針對直播間杜撰人設、搭建虛假布景、演員扮演商販上演“暴力砍價”，打著“偷渡、走私”的幌子，高價售賣次品的現(xiàn)象進行了曝光。 ·2023年“3·15晚會”則調查曝光了，情感主播編排全套劇本，扮演孝順兒女，搭配假醫(yī)生出鏡，把普通壓片糖果虛假宣傳成治療心腦血管等疾病的“神藥”。 盡管監(jiān)管持續(xù)加壓、平臺管控不斷收緊，虛假直播帶貨卻并未徹底絕跡，只是不斷變換偽裝。當年靠演員劇本、悲情故事收割消費者的套路，如今搖身一變，藏進各個家電實測對比直播間里。 湖南森芒貿易有限公司運營的另一個“老瀏洗地機直播間”，工作人員最常用的干預方式，就是暗中關停設備，人為制造清潔失敗的測試結果。設備停機無法作業(yè)，導致本可清理的污漬殘留在地，人為制造出該產品清潔能力低下的假象。 不僅如此，在最終機型對決的關鍵測評環(huán)節(jié)，直播間還會通過人為干預的方式制造效果差異。記者看到，在鏡頭拍攝盲區(qū)，工作人員向兩條測試賽道分別潑灑清水與醬油，人為制造污漬濃度差距，刻意拉開兩臺機器的清潔效果差距，完成預設的測評劇本。 《直播電商監(jiān)督管理辦法》第三十四條明確規(guī)定↓ 堵風口、掰探針 吹風機測評人為造假 在無錫未來好家科技有限公司的直播間里，主播對幾款吹風機進行了對比測評。在測試產品的除靜電效果時，主播分別使用不同吹風機，對裝有白色泡沫的亞克力管道進行吹風。測試標準明確，管道內殘留的泡沫越少，代表除靜電性能越出色。 工作人員提前對競品設備進行改動，人為掰歪負離子發(fā)生器探針，致使離子釋放功能失效，除靜電性能大幅下降，這才制造出測評結果兩極分化的假象。 接下來進行的風壓測試，造假方式則更為直接，測試人員直接堵上進風口，讓風變小。在他們看來，直播的核心并非如實展示產品品質，而是通過營造具有說服力的視覺效果、調動直播間氛圍，獲取觀眾信任，進而引導消費者下單。 “買家好評”竟也是自導自演 水軍“帶節(jié)奏”控評，測評談何公平？ 賬號名為“小璐除螨儀”測評的直播間，主播們一邊刻意放大主推產品的使用效果，一邊暗中對其他參測設備動手腳，給競品吸氣口套上塑料袋，人為減小吸力。 該賬號負責人告訴記者，依靠人為操作制造出懸殊的測試效果，能夠極大影響觀眾判斷，他們直播間帶貨的商品銷量也因此居高不下。 在“林老師測評學習機”直播間，主播在講解時刻意維持“中立”姿態(tài)，而將貶低競品、烘托主推產品的任務交由評論區(qū)里自己埋藏好的水軍來完成。直播間里放著三臺手機，專門扮演購買過的消費者，在留言區(qū)說使用體驗好，從側面輔助宣推產品。 （央視財經）
