花3600元購(gòu)買英語(yǔ)四級(jí)“包過”服務(wù)，成績(jī)沒等來，商家卻消失了。更讓22歲的應(yīng)屆畢業(yè)生小花感到無力的是——淘寶平臺(tái)判定她勝訴，卻因“賣家賬戶余額不足”無法退款，只能進(jìn)入最長(zhǎng)90天的“催繳期”。而涉事商家早已失聯(lián)，催繳幾近空談。

　　這一遭遇，與華商報(bào)大風(fēng)新聞2025年8月深度調(diào)查揭露的“0元保證金”漏洞高度同源。彼時(shí)多名消費(fèi)者“贏了判決拿不到錢”的困境，如今再次上演。

　　“包過”陷阱：層層加碼，步步脫離平臺(tái)

　　2004年出生的小花今年剛畢業(yè)。在校期間兩次四級(jí)失利讓她深陷焦慮，“擔(dān)心過不了影響畢業(yè)”。2026年3月，她在淘寶搜索代報(bào)名服務(wù)時(shí)，被一家名為“四葉教培服務(wù)”的店鋪吸引，對(duì)方稱“全程保密，考試包過，不過包退”。

　　聊天記錄顯示，小花明知“包過”違規(guī)，仍心存僥幸。3月6日，她以每筆10元的價(jià)格購(gòu)買了90筆“全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)”定金項(xiàng)目，合計(jì)900元。隨后商家引導(dǎo)她添加微信脫離平臺(tái)，約定總價(jià)3600元，聲稱可安排“改成績(jī)”服務(wù)。3月15日，小花再次通過淘寶購(gòu)買了900元服務(wù)單。

　　此后，商家開始“細(xì)水長(zhǎng)流”式收費(fèi)：2.7元“提卡費(fèi)”、28元“打印費(fèi)建檔費(fèi)”……6月1日，在商家催促下，小花通過支付寶支付了1769.30元尾款。至此，她累計(jì)支付約3600元。

　　然而承諾的服務(wù)始終沒有兌現(xiàn)。“我反復(fù)問成績(jī)什么時(shí)候出來，商家一直推脫，最后直接失聯(lián)了。”小花說，6月8日她試圖通過淘寶退款，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉。

　　平臺(tái)判決：“支持到您”，但暫無法退款

　　投訴后，淘寶給出了讓小花哭笑不得的處理結(jié)果：“經(jīng)平臺(tái)判定支持到您，但因賣家賬戶余額不足，暫無法給您退款。”平臺(tái)稱已啟動(dòng)“掛賬催繳流程”，預(yù)計(jì)周期30-90天。

　　“判決支持我，卻拿不到錢。讓我等90天，可商家人都不見了，催誰(shuí)去？”小花無奈地說，商家微信、支付寶均已失聯(lián)，3600元對(duì)一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生不是小數(shù)目。

　　追問淘寶客服：保證金到底保什么？

　　7月6日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份聯(lián)系淘寶官方客服，就保證金制度進(jìn)行追問。

　　客服承認(rèn)保證金“用于處理罰款或退款”，但同時(shí)表示“消費(fèi)者買東西跟保證金沒有關(guān)系”。當(dāng)記者問及退款是否一定會(huì)用保證金時(shí)，客服稱“優(yōu)先是線上直接退款，不一定用保證金”。

　　“如果退款金額高于保證金怎么辦？”面對(duì)這個(gè)問題，客服的回應(yīng)是：“這個(gè)里面很復(fù)雜，沒辦法統(tǒng)一解釋，還要結(jié)合訂單狀態(tài)。”

　　記者隨后表明身份再次聯(lián)系淘寶客服，客服僅表示“建議消費(fèi)者本人撥打熱線核實(shí)”，對(duì)保證金與退款之間的關(guān)聯(lián)機(jī)制、平臺(tái)在“余額不足”時(shí)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任，始終未給出明確答復(fù)。

　　并非首例：“保證金不足”

　　這并不是一個(gè)新問題。2025年8月4日，華商報(bào)大風(fēng)新聞曾刊發(fā)深度調(diào)查《“保證金”不足致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)難，大風(fēng)新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)：平臺(tái)“0元開店”“自動(dòng)補(bǔ)繳”機(jī)制疑存漏洞》，揭示淘寶“0元開店”及“自動(dòng)補(bǔ)繳保證金”機(jī)制存在明顯漏洞。

　　彼時(shí)，江先生、李女士、張先生等多位消費(fèi)者遭遇與小花高度同源：“商家賬戶余額不足導(dǎo)致無法退款”成為死結(jié)。平臺(tái)允許商家以極少保證金甚至零保證金開店，而當(dāng)保證金不足以覆蓋退款時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益便懸空。

　　在小花案例中，商家還采取了典型的脫管套路：誘導(dǎo)脫離平臺(tái)溝通、通過分散的小額訂單逃避風(fēng)控、提前確認(rèn)收貨轉(zhuǎn)移資金。等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，商家賬戶早已空空如也。

　　如今，對(duì)于平臺(tái)的“催繳”承諾，小花不敢抱希望。“商家連人都找不到了，催繳能有什么用？”她更想知道的是，淘寶既然開放了“教培服務(wù)”類目，又收取了相關(guān)費(fèi)用，當(dāng)商家惡意跑路、保證金不足以賠付時(shí)，平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)兜底責(zé)任？

　　來源：華商報(bào)·大風(fēng)新聞