7月，一場圍繞WPS收費模式的討論持續升溫。

　　從“C盤緩存占用”“安裝路徑無法自主選擇”等產品體驗問題，到“會員權益縮水”“AI重復收費”“WPS濫收費”“背刺用戶”等話題，多個與WPS有關的話題近日持續出現在社交平臺，也將國內辦公軟件龍頭金山辦公（SH688111，股價207.82元，總市值964.31億元）再次推向輿論中心。

　　在連續更新產品、回應用戶反饋后，7月6日，金山辦公最終發布《關于“WPS濫收費、背刺用戶”等不實言論的聲明》，對近期圍繞收費模式、會員權益以及AI功能等爭議作出集中回應。聲明強調，WPS基礎辦公功能將繼續免費，現有會員權益不會縮水，而部分AI辦公智能體等高成本服務將采用獨立權益包或按量計費方式提供，不影響現有免費功能及會員權益。

　　在爭議的背后，當AI逐漸成為辦公軟件的新能力，免費的邊界、會員的邊界以及AI服務的邊界，也正在等待重新定義。

　　7月6日，圍繞公司未來的定價考量以及在AI層面的長期布局等問題，《每日經濟新聞》記者向金山辦公方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回應。

金山辦公聲明截圖

　　金山辦公回應“WPS濫收費”爭議

　　事情最初源于用戶對于WPS緩存機制的反饋。

　　部分用戶反映，軟件緩存默認占用系統盤空間，影響電腦使用體驗。隨后，金山辦公宣布將在新版產品中增加緩存管理能力，并支持用戶自主選擇安裝路徑和緩存位置，對產品進行優化。

　　隨著討論持續發酵，輿論焦點逐漸從產品體驗延伸至收費問題。

　　在社交平臺上，“會員越來越貴”“AI功能重復收費”“免費功能越來越少”“WPS濫收費”等話題陸續出現，引發更多討論。

　　面對持續發酵的輿情，金山辦公于7月6日發布聲明，對近期網絡流傳的多項說法進行了集中回應。

　　聲明首先回應了外界最為關注的“免費功能是否收費”問題，金山辦公表示，WPS的免費基礎功能在持續增加，從未、也不會將已有免費基礎功能變成收費功能。

　　對于另一項討論較多的會員權益縮水問題，公司表示，近年來，WPS在售會員逐步精簡為兩類：超級會員、大會員，期間各級會員權益持續增加，且從未將已有權益轉移至更高價會員。極個別權益因體驗、技術或合作原因確需下架，均提前公告并給出了解決方案。

　　此外，少數第三方服務和AI辦公智能體等高成本服務，會通過獨立權益包或按量計費提供，用戶可按需購買，并與WPS會員權益明確區分。無論購買與否，均不影響已有免費功能與會員權益的正常使用。

　　艾媒咨詢CEO（首席執行官）張毅在接受《每日經濟新聞》記者采訪時認為，此次爭議的本質是AI浪潮下傳統免費辦公模式的被迫轉型。大模型高昂的算力成本迫使廠商將AI能力單獨商業化，但這與用戶“基礎辦公永久免費”的固有認知及復雜的付費層級產生沖突，凸顯了流量型免費模式與AI高成本價值付費模式的深層矛盾。

　　與傳統的軟件開發相比，AI能力需要持續調用大模型、消耗算力，并伴隨模型服務采購等新增成本，辦公軟件原有免費下載、會員增值的商業模式，也開始面臨新的調整。

　　從會員訂閱到AI增值，AI加速辦公龍頭轉型

　　過去十余年，金山辦公的商業模式已經歷了多輪調整，而生成式AI的到來，正在推動這家公司開啟新一輪轉型。

　　作為國內最早一批辦公軟件廠商，金山辦公曾長期與微軟Office等傳統辦公軟件競爭。隨著移動互聯網興起，金山辦公逐漸將業務重心轉向互聯網辦公，早期互聯網辦公軟件普遍依賴廣告實現流量變現，WPS也曾通過開屏廣告、信息流等方式獲取收入。但近年來，隨著用戶對于辦公軟件體驗要求不斷提高，金山辦公開始主動調整商業化策略，逐步減少廣告位數量和廣告推送頻率，將經營重心轉向會員訂閱。

　　2023年12月，WPS發布公告，宣布WPS Office國內個人版將正式關閉第三方商業廣告。

　　與此同時，企業數字化辦公需求的增長，也讓機構業務逐漸成長為公司的第二增長曲線。2025年度WPS 365業務實現收入7.20億元，同比增長64.93%，系公司以AI為核心完成WPS 365全域技術與功能升級，同時加速拓展多領域標桿客戶、完善渠道生態建設，產品市場滲透效率與覆蓋范圍持續提升所致。

　　2025年年報顯示，金山辦公目前業務主要分為個人業務和機構業務兩大板塊。其中，個人業務以WPS Office、金山文檔、WPS AI辦公助手等產品為核心，機構業務則包括WPS 365、WPS AI企業版、WPS AI政務版等產品，服務對象覆蓋企業、政府及各類組織。

　　真正推動這家公司再次調整商業模式的，是人工智能的高速發展。

　　目前，金山辦公幾乎將AI嵌入了所有核心產品。年報顯示，目前WPS個人版已經集成AI寫作助手、AI閱讀助手、AI數據助手和AI設計助手等能力；企業端則推出WPS AI企業版，通過AI Hub、AI Docs和Copilot Pro等模塊，為企業提供知識庫問答、智能創作、數據處理等能力。

　　截至2025年底，WPS AI國內月活躍用戶已超過8013萬，同比增長307%；AI服務日均Token（詞元）調用量突破2000億，同比增長超過12倍。

　　金山辦公近3年主要會計數據和財務指標（單位：元）

　　不過，傳統辦公軟件的成本主要集中于研發和軟件維護，而生成式AI需要持續調用大模型推理能力，同時涉及算力資源、模型服務以及第三方能力采購等新增投入。2025年金山辦公全年研發投入達到20.95億元，同比增長23.57%，研發費用率提升至35.34%。

　　關于Token成本問題，在今年3月舉行的業績說明會上，金山辦公管理層曾表示，目前Token成本隨技術迭代、規模效應釋放處于持續優化的趨勢，因此Token成本不會是公司商業化的核心壓力。

　　AI重塑辦公軟件商業模式，行業開始尋找新的收費平衡

　　隨著生成式AI快速進入辦公場景，行業競爭正在發生新的變化。

　　從市場來看，辦公軟件廠商已經率先開始圍繞AI探索新的商業模式。近年來，釘釘、飛書等廠商陸續將AI能力嵌入產品，希望從傳統辦公工具進一步向智能辦公平臺升級。

　　在今年3月舉行的業績說明會上，金山辦公管理層也表示，關于“AI能否吞噬辦公軟件”的討論，其本身意義有限。對用戶而言，核心訴求是解決問題，而非在意使用何種工具來實現。從長期趨勢來看，辦公軟件的形態確實將隨AI技術演進而變化。從2025年開始，行業正逐步進入“AI Office”階段，即以AI為核心驅動的新一代辦公形態。未來，用戶既可以繼續使用傳統辦公軟件，也可能直接通過辦公智能體完成文檔生成、數據分析等工作，兩種產品形態將在較長時間內并存。

　　一方面，AI能夠明顯提升辦公效率，成為用戶愿意嘗試的新功能；另一方面，大模型推理、算力資源、模型調用等成本持續存在，也意味著AI辦公與傳統軟件相比擁有完全不同的成本結構。

　　因此，如何讓用戶接受AI付費，成為擺在辦公軟件廠商面前的一道現實問題。

　　張毅在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，對C端用戶，AI寫作等僅能吸引淺層付費，具備長期黏性的是可檢索內部文檔的私有知識庫；對企業客戶，能打通工作流、實現任務閉環并量化節省人力成本的辦公Agent，才是付費價值最高的形態。

　　張毅認為，未來三五年，AI將從底層重新定義辦公軟件，使其進化為基于專屬知識庫的智能工作中樞。收費模式將迭代為“基礎免費、AI按量計費、企業智能體定制”的混合模式，付費標準將從軟件功能轉向AI實際產出的工作成果。

　　不過，從目前行業實踐來看，多數企業并沒有選擇完全推翻原有會員體系，而是在既有訂閱模式基礎上增加AI服務，嘗試在用戶體驗與商業化之間尋找新的平衡。

　　關于付費模式的探索，金山辦公管理層曾在業績說明會上表示，單純按Token計費的模式并不適用于C端商業拓展，核心原因是C端用戶對成本波動的敏感度較高，按調用量計費的模式會大幅提升用戶的使用門檻和決策成本，相比之下穩定的訂閱套餐模式更符合C端用戶的消費習慣。面向B端客戶，則通過WPS 365已幫助大量企業客戶系統管理其非結構化數據資產。在此基礎上疊加協作及AI能力，公司能夠為用戶提供更優質的服務，并獲取更可觀的收入回報。

　　過去，辦公軟件主要依靠會員訂閱、企業授權等成熟模式實現收入增長；而AI雖然帶來了新的產品能力，也增加了持續投入。如何讓新增價值真正轉化為用戶愿意付費的服務，而不是引發新的收費爭議，仍是行業需要共同面對的課題。

　　（每日經濟新聞客戶端 記者：可楊 編輯：陳旭 ）